“政务e站”的发展和意义

　　有关政务中心的工作人员表示，政务自助终端机实现了线上线下的有效互动，能够办理涉及民生缴费、公务办理等各项业务，彻底解决了过去办事群众和企业“分头跑”“多次跑”的烦恼。自从使用自助终端设备后，不仅市民能够享受到全面、便捷、高效、智慧的服务体验，政务部门也实现了实体办事大厅与网上大厅智能化的完美结合。具体表现在以下四个方面：

1、智能排队，避免误会

　　当人们需要办理人工业务时，就能通过政务自助终端机取票。取号系统会通过所办理的业务合理分配服务窗口，让系统代替我们排队，从而避免了以往可能发生的“插队”“站错队”的误会。而且，规律的排队机制也更能提高办事效率。

2、自助办理，一次成功

　　在政务自助终端机上办理业务，可自行操作或工作人员指导操作。人们在经过刷身份证审核验证后，选择自己需要办理的业务，然后按照系统提示一步步提交资料，系统后台则会接件办理。办理成功后，系统会自动生成凭条、流水单号及其他相关信息，部分业务当场就能办理成功。未能当场办理成功的业务，其办理结果会通过短信或微信公众号自动推送到手机端，以便后续上传资料。

3、实时评价，多重互动

　　当人们使用政务自助终端设备办理业务成功后，系统会出现评价的页面。人们可以根据工作人员的服务态度、办事效率等进行实时评价，评价结果计入考核评价系统，一方面可以监督工作人员的工作，另一方面也能起到政务部门与群众点对点互动的作用。

随着政务自助终端设备的广泛应用，政府服务的覆盖区域与类型也在不断延伸和拓宽。未来，政务自助终端解决方案将不断完善和发展，助力政府部门实现智能化管理，提高民生服务效率。

      政务e站”是路桥区行政服务中心今年重点打造的综合型政务自助服务平台。该平台通过与浙江政务服务网融合对接，通过模拟“综合人工窗口”，能够大力推动网上办结率提升，快速实现电子政务的应用、推广和普及。

　　自助服务平台已开通行政审批、公共服务、社会民生三大类业务，目前成功上线行政审批事项申报和公积金查询打印、社保查询打印等200多项业务。接下来，将陆续开通交通类、医疗类、教育类等跟群众工作生活密切相关的服务事项，加快形成集成效应。

    “政务e站”可以提供身份识别、预约查询、资料上传、打印扫描等各种服务。本期项目共计投入350万元，铺设30台自助终端设备，建成23个“政务e站”，“政务e站”（设于区行政服务中心服务点）可提供7×24小时全天候自助服务，实现区、镇（街道）、村（居、社区）及人流密集的公共场所多点覆盖，进一步完善了“15分钟政务服务圈”。