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“政务e站”的发展和意义

发表时间:2018-09-16 00:00

  有关政务中心的工作人员表示,政务自助终端机实现了线上线下的有效互动,能够办理涉及民生缴费、公务办理等各项业务,彻底解决了过去办事群众和企业“分头跑”“多次跑”的烦恼。自从使用自助终端设备后,不仅市民能够享受到全面、便捷、高效、智慧的服务体验,政务部门也实现了实体办事大厅与网上大厅智能化的完美结合。具体表现在以下四个方面:

1、智能排队,避免误会

  当人们需要办理人工业务时,就能通过政务自助终端机取票。取号系统会通过所办理的业务合理分配服务窗口,让系统代替我们排队,从而避免了以往可能发生的“插队”“站错队”的误会。而且,规律的排队机制也更能提高办事效率。

2、自助办理,一次成功

  在政务自助终端机上办理业务,可自行操作或工作人员指导操作。人们在经过刷身份证审核验证后,选择自己需要办理的业务,然后按照系统提示一步步提交资料,系统后台则会接件办理。办理成功后,系统会自动生成凭条、流水单号及其他相关信息,部分业务当场就能办理成功。未能当场办理成功的业务,其办理结果会通过短信或微信公众号自动推送到手机端,以便后续上传资料。

3、实时评价,多重互动

  当人们使用政务自助终端设备办理业务成功后,系统会出现评价的页面。人们可以根据工作人员的服务态度、办事效率等进行实时评价,评价结果计入考核评价系统,一方面可以监督工作人员的工作,另一方面也能起到政务部门与群众点对点互动的作用。

随着政务自助终端设备的广泛应用,政府服务的覆盖区域与类型也在不断延伸和拓宽。未来,政务自助终端解决方案将不断完善和发展,助力政府部门实现智能化管理,提高民生服务效率。

      政务e站”是路桥区行政服务中心今年重点打造的综合型政务自助服务平台。该平台通过与浙江政务服务网融合对接,通过模拟“综合人工窗口”,能够大力推动网上办结率提升,快速实现电子政务的应用、推广和普及。

  自助服务平台已开通行政审批、公共服务、社会民生三大类业务,目前成功上线行政审批事项申报和公积金查询打印、社保查询打印等200多项业务。接下来,将陆续开通交通类、医疗类、教育类等跟群众工作生活密切相关的服务事项,加快形成集成效应。

    “政务e站”可以提供身份识别、预约查询、资料上传、打印扫描等各种服务。本期项目共计投入350万元,铺设30台自助终端设备,建成23个“政务e站”,“政务e站”(设于区行政服务中心服务点)可提供7×24小时全天候自助服务,实现区、镇(街道)、村(居、社区)及人流密集的公共场所多点覆盖,进一步完善了“15分钟政务服务圈”。


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