自助模式开启，政务终端便民服务来袭

随着人工智能的应用逐渐扩大，许多政务部门都采用了自助终端设备，意在让数据多跑路，让群众少跑腿，实现全天办事“不打烊”的目标。

　　经过多个政务中心仔细观察，记者发现，许多政务自助终端解决方案包括营业执照打印终端、印花税自助终端机、边检自助服务终端、公安案卷管理终端、法院自助打印终端等。

　　有关政务中心的工作人员表示，政务自助终端机实现了线上线下的有效互动，能够办理涉及民生缴费、公务办理等各项业务，彻底解决了过去办事群众和企业“分头跑”“多次跑”的烦恼。自从使用自助终端设备后，不仅市民能够享受到全面、便捷、高效、智慧的服务体验，政务部门也实现了实体办事大厅与网上大厅智能化的完美结合。具体表现在以下四个方面：

1、智能排队，避免误会

　　当人们需要办理人工业务时，就能通过政务自助终端机取票。取号系统会通过所办理的业务合理分配服务窗口，让系统代替我们排队，从而避免了以往可能发生的“插队”“站错队”的误会。而且，规律的排队机制也更能提高办事效率。

2、自助办理，一次成功

　　在政务自助终端机上办理业务，可自行操作或工作人员指导操作。人们在经过刷身份证审核验证后，选择自己需要办理的业务，然后按照系统提示一步步提交资料，系统后台则会接件办理。办理成功后，系统会自动生成凭条、流水单号及其他相关信息，部分业务当场就能办理成功。未能当场办理成功的业务，其办理结果会通过短信或微信公众号自动推送到手机端，以便后续上传资料。

3、实时评价，多重互动

　　当人们使用政务自助终端设备办理业务成功后，系统会出现评价的页面。人们可以根据工作人员的服务态度、办事效率等进行实时评价，评价结果计入考核评价系统，一方面可以监督工作人员的工作，另一方面也能起到政务部门与群众点对点互动的作用。

　　随着政务自助终端设备的广泛应用，政府服务的覆盖区域与类型也在不断延伸和拓宽。未来，政务自助终端解决方案将不断完善和发展，助力政府部门实现智能化管理，提高民生服务效率。