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自助模式开启,政务终端便民服务来袭

发表时间:2018-09-16 00:00

随着人工智能的应用逐渐扩大,许多政务部门都采用了自助终端设备,意在让数据多跑路,让群众少跑腿,实现全天办事“不打烊”的目标。

  经过多个政务中心仔细观察,记者发现,许多政务自助终端解决方案包括营业执照打印终端、印花税自助终端机、边检自助服务终端、公安案卷管理终端、法院自助打印终端等。

  有关政务中心的工作人员表示,政务自助终端机实现了线上线下的有效互动,能够办理涉及民生缴费、公务办理等各项业务,彻底解决了过去办事群众和企业“分头跑”“多次跑”的烦恼。自从使用自助终端设备后,不仅市民能够享受到全面、便捷、高效、智慧的服务体验,政务部门也实现了实体办事大厅与网上大厅智能化的完美结合。具体表现在以下四个方面:

1、智能排队,避免误会

  当人们需要办理人工业务时,就能通过政务自助终端机取票。取号系统会通过所办理的业务合理分配服务窗口,让系统代替我们排队,从而避免了以往可能发生的“插队”“站错队”的误会。而且,规律的排队机制也更能提高办事效率。

2、自助办理,一次成功

  在政务自助终端机上办理业务,可自行操作或工作人员指导操作。人们在经过刷身份证审核验证后,选择自己需要办理的业务,然后按照系统提示一步步提交资料,系统后台则会接件办理。办理成功后,系统会自动生成凭条、流水单号及其他相关信息,部分业务当场就能办理成功。未能当场办理成功的业务,其办理结果会通过短信或微信公众号自动推送到手机端,以便后续上传资料。

3、实时评价,多重互动

  当人们使用政务自助终端设备办理业务成功后,系统会出现评价的页面。人们可以根据工作人员的服务态度、办事效率等进行实时评价,评价结果计入考核评价系统,一方面可以监督工作人员的工作,另一方面也能起到政务部门与群众点对点互动的作用。

  随着政务自助终端设备的广泛应用,政府服务的覆盖区域与类型也在不断延伸和拓宽。未来,政务自助终端解决方案将不断完善和发展,助力政府部门实现智能化管理,提高民生服务效率。


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